Hizmet Şartları

1. Tanımlar

Bu Hizmet Şartları'nda aşağıdaki terimler belirtilen anlamları taşır:

"Hizmet" MailGraf email marketing platformunu ifade eder. Kampanya oluşturma, liste yönetimi, gönderim, raporlama, otomasyon ve MailGraf web sitesi ile kontrol paneli üzerinden erişilebilen tüm ilgili araçları kapsar.
"Müşteri" veya "Siz" Hizmet'e kayıt olan ve Hizmet'i kullanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
"Abone" müşterinin platform üzerindeki kişi listesinde email adresi kayıtlı olan kişiyi ifade eder.
"Kampanya" Hizmet aracılığıyla oluşturduğunuz, planladığınız veya gönderdiğiniz herhangi bir email mesajını veya mesaj serisini ifade eder.
"İçerik" Hizmet aracılığıyla yüklediğiniz, oluşturduğunuz veya ilettiğiniz metin, görsel, HTML, şablon, veri dosyası veya diğer materyalleri ifade eder.
"Platform" https://mailgraf.com adresindeki MailGraf web sitesini ve ilgili kontrol paneli, API ve araçları ifade eder.
"Uygulama" https://app.mailgraf.com adresindeki MailGraf yazılımını, API'sini ve entegrasyonlarını ifade eder.
"Plan" Hizmet'in Starter veya Pro özellik setini ifade eder. Uygulama'da plan, paket olarak satılır.
"Paket" belirli sayıda gönderim kredisi içeren, ücreti peşin ödenen, satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerli olan ve iptal edilmezse aynı süreyle, yenileme günündeki liste fiyatı üzerinden yenilenen Starter veya Pro planını ifade eder. Paketlerde kişi sayısı sınırı yoktur.
"Gönderim Kredisi / Kotası" paketinize, planınıza veya satın aldığınız ek gönderim hakkına tanımlı email gönderim hakkını ifade eder. 1 email adresine gönderim 1 kredidir; kampanya ve otomasyon gönderimleri krediden düşer.
"Email doğrulama" bir email adresinin gönderime uygun olup olmadığının teknik kontrolünü ve listenizin bu kontrole göre temizlenmesi sürecini ifade eder. Amacı, gönderim altyapısını ve gönderici itibarınızı korumaktır. Doğrulama, doğrulama kredisiyle yapılır.
"Biz" veya "MailGraf" İngiltere ve Galler'de kayıtlı MailGraf Digital Ltd şirketini (Şirket No. 13282175) ifade eder.

2. Kabul ve uygunluk

Hesap oluşturarak veya Hizmet'i kullanarak bu Hizmet Şartları'nı, Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi onaylarsınız. Kabul etmiyorsanız Hizmet'i kullanmamalısınız.

Hizmet, şirketler, esnaf, tacir ve profesyoneller tarafından ticari kullanım için tasarlanmıştır. 18 yaşından büyük olmanız ve bağlayıcı bir sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekmektedir. Bu şartları bir kuruluş adına kabul ediyorsanız, o kuruluşu bağlama yetkisine sahip olduğunuzu beyan ve taahhüt edersiniz.

Hizmet yalnız işletmelere satılır. Satın alma sırasında "Bu satın almayı işletmem adına yapıyorum" kutusunu işaretleyerek işlemi bir işletme adına yaptığınızı beyan edersiniz. Beyanınız, tarih ve IP adresiyle kayıt altına alınır. Tüketici sıfatıyla satın alma yapılamaz.

Bu Hizmet Şartları'nı kendi takdirimize bağlı olarak gözden geçirme ve değiştirme hakkını saklı tutarız. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce email yoluyla veya platform üzerinden bildiririz.

3. Hizmet tanımı

MailGraf, email kampanyaları oluşturmanıza, göndermenize ve analiz etmenize olanak tanıyan profesyonel bir email marketing platformudur. Hizmet; kişi listesi yönetimi, email şablon tasarımı, kampanya planlama, gönderim, bounce yönetimi, raporlama ve ilgili araçları kapsar.

Hizmet, Almanya merkezli ISO 27001, CSA, ISPA ve ECO sertifikalı email gönderim altyapısı üzerinde çalışmaktadır. MailGraf müşteri ilişkilerini, kurulumu, desteği ve platform yapılandırmasını yönetir.

Uygulama'da hesabınızı kendiniz açarsınız. Email adresinizi doğruladığınızda 14 günlük ücretsiz deneme başlar; kredi kartı gerekmez. Deneme süresince Pro özellikleri açıktır; kişi ve gönderim sınırları Uygulama'da gösterilir. Deneme bitiminde hesabınız ve verileriniz korunur; gönderime devam etmek için bir paket satın alırsınız (Bölüm 9). Denemenin bitmesini beklemeden de paket satın alabilirsiniz.

Hesap yönetim hizmeti ve kurumsal tekliflerde hesap kurulumu ve teslimatı MailGraf ekibi tarafından yapılır. Bu hesaplar, sipariş onayından itibaren genellikle 24 ila 48 saat içinde aktif hale getirilir.

Uygulama üzerinden yapılan gönderimler, Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği'nde bulunan gönderim altyapımız üzerinden gerçekleştirilir. Bölüm 3.1'deki sertifikalar, hesap yönetim hizmetinde kullanılan gönderim altyapısına aittir.

3.1 Güvenlik ve uyumluluk standartları

Hizmetin sunulduğu email gönderim altyapısı aşağıdaki sertifikalara ve standartlara uygundur:

ISO 27001 — Bilgi güvenliği yönetim sistemi
CSA (Certified Senders Alliance) — Onaylı gönderici standardı
ISPA — Alman internet sağlayıcılar birliği üyeliği
ECO — Alman internet sektörü birliği üyeliği

Altyapı, Avrupa Ekonomik Alanı içinde Almanya'da bulunan, yüksek güvenlikli veri merkezlerinde barındırılmaktadır.

3.2 İlk gönderim incelemesi ve uygunluk

Uygulama'da paket satın aldığınızda ödeme tamamlanır tamamlanmaz paketiniz hesabınıza tanımlanır. Hesabınızın ilk gönderimi ve içe aktardığınız listeler, işbu Hizmet Şartları ve Anti-Spam Politikası hükümlerine uygunluk bakımından incelemeye alınabilir; inceleme sürerken gönderim beklemede kalabilir.

MailGraf; satın alınmış, kazınmış veya kiralanmış listelerin kullanımı, yasaklı içerik kategorileri (Bölüm 5.3) veya yüksek risk taşıyan gönderici profilleri (veri toplayıcıları, bireysel spam kampanyaları gibi) tespit ettiğinde gönderimi başlatmama, hesabı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar. Bu durumda iade, Uygulama'dan yapılan satın almalarda Bölüm 10'a, hesap yönetim hizmeti ve kurumsal tekliflerde Bölüm 10.1'e göre yapılır.

4. Hesap yönetimi

Giriş bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetler sizin sorumluluğunuzdadır. Hesabınızın yetkisiz kullanımından haberdar olursanız derhal iletişim formumuz aracılığıyla bize bildirmelisiniz.

Hesap bilgilerinizi güncel tutmalısınız. Hesap bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşamaz veya önceden yazılı iznimiz olmadan hesabınızı başka bir kişi veya kuruluşa devredemezsiniz.

Deneme süresi bittiğinde veya paketinizin ya da planınızın süresi dolduğunda hesabınız silinmez. Uygulama'ya giriş yapmaya, listelerinizi ve kişilerinizi görüntülemeye, içeriklerinizi düzenlemeye devam edersiniz; ancak yeni gönderim yapılamaz. Deneme sona erdikten sonra test emaili de gönderilemez. Gönderime devam etmek için bir paket satın almanız yeterlidir.

Hesabınızı kendiniz kapatmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz; bu durumda Bölüm 17'deki fesih hükümleri uygulanır.

5. Anti-spam ve kabul edilebilir kullanım

MailGraf katı bir anti-spam politikası uygular. Tam detaylar Anti-Spam Politikamızda yer almaktadır. Bu kuralların ihlali, hesabınızın derhal askıya alınmasına veya feshedilmesine neden olabilir. Temel kuralların özeti aşağıdadır.

5.1 Yalnızca izinli listeler

Hizmet aracılığıyla email göndermeden önce listenizdeki her aboneden geçerli, belgelenmiş onay almış olmanız zorunludur. Satın alınmış, kiralanmış, kazınmış, toplanmış veya üçüncü taraf listeleri kesinlikle yasaktır. Gerektiğinde email adreslerinin izinli ve yasalara uygun olarak toplandığını belgeleriyle birlikte ispatlayacağınızı kabul edersiniz.

Hizmet'e yüklediğiniz veya Hizmet üzerinden topladığınız tüm listelerdeki kişilerden, ticari elektronik ileti gönderimi için yürürlükteki mevzuata uygun biçimde açık rıza aldığınızı; bu rızaların alındığı tarihi, yöntemi ve kapsamını kanıtlayabilecek durumda olduğunuzu kabul, beyan ve taahhüt edersiniz. Bu beyanın gerçeğe aykırı olmasından doğan her türlü idari, hukuki ve cezai sorumluluk size aittir.

Uygulama, formlarda ve API'de isteğe bağlı çift onay (double opt-in) sunar. Çift onay kullandığınızda onay tarihi ve IP adresi sizin adınıza saklanır ve izin kanıtı olarak kullanılabilir.

5.1.1 İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı

Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderimi yapan müşteriler, İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kendi firma bilgileri ile kaydolmak ve ticari elektronik ileti gönderim onaylarını İYS üzerinden yönetmekle yükümlüdür. MailGraf bir İleti Yönetim Sistemi (İYS) değildir; email gönderim altyapısı ve kampanya yönetim hizmeti sunar. İYS kaydı, veri eşleştirmesi ve İYS üzerinden onay yönetimi tamamen müşterinin sorumluluğundadır. MailGraf, İYS kayıt eksikliğinden veya uyumsuzluğundan kaynaklanan yasal sorunlardan sorumlu tutulamaz.

5.1.2 Önceki ESP'den gelen kara liste

Daha önce farklı bir email servis sağlayıcı ile veya kendi altyapınızla ticari ileti gönderdiyseniz ve bu gönderimlerde ret bildiriminde bulunan alıcılar olduysa, bu adreslerin listesini MailGraf platformuna kara liste (suppression list) olarak eklemeniz kendi yararınıza olacaktır.

5.2 Bounce ve şikayet eşikleri

Hesabın son 7 günlük gönderimleri üzerinden, en az 200 gönderim olduğunda kalıcı yansıma oranının %5’e veya spam şikayet oranının %0,1’e ulaşması otomatik incelemeyi ve gönderimin bekletilmesini tetikler. Kalıcı yansıma %10’a veya spam şikayeti %0,5’e ulaşırsa gönderim durdurulur. Oranlardan birinin eşiğe ulaşması yeterlidir. Hesaba özel koruma sınırları ve izin ihlalleri ayrıca değerlendirilir. Hesaplama ve uygulama ayrıntıları Anti-Spam Politikası’nın gönderim eşikleri bölümünde açıklanır.

5.2.1 Gönderim öncesi liste ölçümü ve temizlik

Gönderim öncesi ücretsiz liste testi, bilinen doğrulama sonuçlarını ve bir örneklemi kullanarak geçersiz adres oranını tahmin eder. Tahmini orandan hata payı çıkarıldığında kalan değer %5’in üzerindeyse liste temizlenmeden gönderim açılmaz. Tahmin %5’i aşsa da alt sınır %5 veya altındaysa uyarı gösterilebilir. Gönderilecek kişilerle ilişkili liste kontrolü sürüyorsa gönderim bekler. Sonradan eklenen adresler önceki temizlik sonucuyla otomatik olarak temiz sayılmaz.

Temizlik, email doğrulama yoluyla yapılır ve doğrulama kredisi tüketir. Doğrulama kredileri, kullanıldıkları anda ifa edilmiş sayılır ve iadeye konu olmaz (Bölüm 10).

5.3 Yasaklı içerikler

Hizmet'i aşağıdaki içerikleri göndermek için kullanamazsınız:

Yasadışı faaliyeti teşvik eden veya kolaylaştıran içerikler
Zararlı yazılım, virüs veya kimlik avı (phishing) içeren içerikler
Pornografi, kumar, çok katmanlı pazarlama (MLM), piramit şemaları, hızlı zenginleşme vaatleri, silah, uyuşturucu tanıtımı
Nefret söylemi, tehdit, taciz veya ayrımcılık içeren içerikler
Bir kişiyi veya kuruluşu taklit eden içerikler
Üçüncü tarafların fikri mülkiyet, gizlilik veya diğer haklarını ihlal eden içerikler
Yanıltıcı konu satırları veya sahte gönderici bilgileri

5.4 Her kampanyada zorunlu unsurlar

Hizmet aracılığıyla gönderdiğiniz her emailde şunlar bulunmalıdır:

Görünür ve çalışır durumda bir abonelikten çıkma (unsubscribe) bağlantısı
Doğru gönderici kimliği (isim ve geçerli fiziksel posta adresi)
Gerçeğe uygun ve yanıltıcı olmayan konu satırları

5.5 Yaptırımlar

Bu politikayı ihlal ettiğiniz tespit edilirse, kendi takdirimizle aşağıdaki işlemlerden birini veya birkaçını uygulayabiliriz:

Yazılı uyarı
Gönderim yetkilerinizin geçici olarak askıya alınması
Gönderimlere devam etmeden önce listenizin onaylı bir email doğrulama sürecinden geçirilmesi
Hesabınızın kalıcı olarak feshedilmesi

Tekrarlayan veya ciddi ihlaller (satın alınmış listelerin kullanımı veya spam tuzaklarına gönderim dahil) önceden uyarı yapılmaksızın derhal fesih ile sonuçlanabilir.

6. Email gönderim limitleri ve kota yönetimi

Paketinizdeki gönderim kredileri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir ve bu süre içinde dilediğiniz zaman kullanılır. Mevcut kullanımınızı ve kalan kredinizi Uygulama'da istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.

Krediniz azaldığında ve bittiğinde bildirim alırsınız. Kredi bittikten sonra gönderimler, ek gönderim hakkı veya yeni paket satın alınana kadar kuyruğa alınabilir, duraklatılabilir veya reddedilebilir. Ek gönderim hakkının tutarı ve geçerlilik süresi satın alma öncesinde gösterilir.

Paket süresi içinde yeni paket: Yenileme tarihinize 30 günden fazla varken yeni bir paket satın alırsanız, mevcut paketinizde kalan krediler yeni paketinizin kredilerine eklenir ve yeni paketin süresi boyunca kullanılabilir. Yenileme tarihinize 30 gün veya daha az kala satın alınan yeni pakete kalan krediler eklenmez; bu krediler mevcut paketinizin bitiş tarihine kadar kullanılabilir. Her iki durumda da yeni paket mevcut paketinizin yerine geçer, satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir ve yenileme yeni paket üzerinden yapılır.

Yenilemede kredi devretmez: Paketiniz yenilendiğinde, önceki dönemden kalan kullanılmamış krediler yeni döneme aktarılmaz ve iade edilmez. Aylık gönderim hacmine göre oluşturulan planlarda, ay içinde kullanılmayan gönderim hakkı sonraki aya devretmez.

6.1 Hesap yönetim hizmeti

MailGraf, müşterinin talebi doğrultusunda kampanya gönderimlerini müşteri adına gerçekleştirebilir (Hesap Yönetim Hizmeti). Bu hizmet hafta içi mesai günlerini kapsar. Hafta sonu, dini ve milli bayramlar ile resmi tatil günlerinde talep edilen gönderimler, tatili takip eden ilk iş gününde gerçekleştirilir.

Müşterinin talebiyle MailGraf personeli tarafından hazırlanan mailing içerikleri ve ek hizmetler ayrıca ücretlendirilir.

6.2 Platform erişilebilirliği

MailGraf, hizmet süresi içinde yazılım altyapısının yıllık bazda %99 erişilebilirlik oranıyla aktif olacağını hedefler. Bu oran; planlı bakım çalışmaları, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler ve mücbir sebepler dışında geçerlidir.

6.3 Platform hataları

MailGraf platformunun veya altyapısının hatası nedeniyle gönderilemeyen emailler (yeterli kota bulunması kaydıyla), ek ücret talep edilmeksizin tekrar gönderilir. Alıcı taraflı filtreleme, içerik sorunları veya liste kalitesi problemlerinden kaynaklanan teslimat başarısızlıkları bu kapsamda değildir.

6.4 Gönderim alan adları

Gönderim için kendi alan adınızı veya size tahsis edilen MailGraf alt alan adını doğrularsınız. Doğrulanmış bir alan adı silinmez, kullanımdan kaldırılır; kaydı güvenlik ve itibar takibi amacıyla saklanır.

Gönderim alan adını sık değiştirmek gönderici itibarınıza zarar verir ve emailleriniz gelen kutusuna ulaşmayabilir.

Alan adı kurulum hizmeti isteğe bağlı ve tek seferliktir: DNS kayıtlarınızı, alan adı panelinizde sizin adınıza gireriz. Bu hizmet ifa edildiği anda tamamlanmış sayılır ve ücreti iade edilmez.

6.5 API ve entegrasyonlar

Uygulama; API anahtarları, webhook'lar ve Zapier, n8n gibi üçüncü taraf araçlarla bağlantı imkanı sunar.

API anahtarlarınızın gizliliğinden siz sorumlusunuz; anahtarınızla yapılan işlemler sizin işleminiz sayılır. Üçüncü taraf araçlar kendi kullanım şartlarına tabidir, MailGraf'ın alt işleyeni değildir ve bu araçlara aktardığınız verilerden siz sorumlusunuz.

Kötüye kullanım veya güvenlik riski tespit etmemiz halinde bir anahtarı ya da bağlantıyı devre dışı bırakabiliriz. API erişimi planınıza bağlıdır ve istek sınırlarına tabidir.

7. Teslimat feragati

MailGraf, herhangi bir emailin belirli bir gelen kutusuna teslim edilmesini garanti edemez. Email teslimatı, kontrolümüz dışındaki faktörlere bağlıdır:

Alıcı mail sunucusu yapılandırması ve filtreleme politikaları
İnternet servis sağlayıcısı (ISS) ve posta kutusu sağlayıcısı spam filtreleri
Emailinizin içeriği ve biçimlendirmesi
Gönderici itibarınız, liste kaliteniz ve kimlik doğrulama yapılandırmanız (SPF, DKIM, DMARC)
Alıcı etkileşim davranışı

ISO 27001 ve CSA sertifikalı gönderim altyapımız, proaktif IP itibar yönetimi ve uyumluluk izlememiz aracılığıyla yüksek teslimat oranlarını sürdürmek için ticari olarak makul çabayı gösteririz. Ancak teslimat oranı, MailGraf ile müşteri arasında paylaşılan bir sorumluluktur.

8. IP ve domain itibar koruması

MailGraf, standart hesaplar için paylaşımlı IP havuzları kullanır. Bu IP adreslerinin gönderim itibarı tüm müşteriler arasında paylaşılır. Bir müşterinin kötü gönderim pratikleri, aynı havuzdaki diğer müşterilerin teslimat oranlarını olumsuz etkileyebilir.

Paylaşımlı altyapıyı korumak için:

Tüm hesaplarda bounce oranları, spam şikayet oranları ve etkileşim metrikleri aktif olarak izlenir
Paylaşımlı havuzun itibarını düşüren hesaplar askıya alınabilir, kısıtlanabilir veya feshedilebilir
Dedicated IP kullanan müşteriler, kendilerine atanan IP'nin itibarından tamamen sorumludur

9. Ödeme koşulları

Tüm fiyatlar MailGraf web sitesinde yayınlanır ve KDV hariçtir. Yasal olarak gerekli olduğu durumlarda KDV geçerli oranda uygulanır.

Uygulama'da planlar yıllık hacim paketi olarak satılır. Her paket Starter veya Pro olarak alınır, ücreti peşin ödenir ve içerdiği gönderim kredileri satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Paketlerde kişi sayısı sınırı yoktur. Teklife göre kişi sayısına veya aylık gönderim hacmine göre plan da oluşturulabilir; bu durumda teklifteki koşullar geçerlidir.

Uygulama'da ödeme, Stripe üzerinden kredi kartıyla yapılır; kurumsal tekliflerde Wise ile banka havalesi de kabul edilir. Faturanız ödemenin ardından düzenlenir.

Otomatik yenileme: Paketiniz, iptal etmediğiniz sürece süre sonunda aynı süreyle ve yenileme günündeki liste fiyatı üzerinden kendiliğinden yenilenir; bedel kayıtlı ödeme yönteminizden tahsil edilir. Yenileme tarihinden 14 gün ve 7 gün önce, yenileme tarihini bildiren birer hatırlatma emaili gönderilir.

Paket süresi içinde Starter'dan Pro'ya geçmek için Uygulama'dan talep gönderirsiniz. Talebiniz onaylandığında yalnız paketinizin kalan aylarına düşen fiyat farkı tahsil edilir; paketinizin bitiş tarihi değişmez.

Ödeme vadesinden itibaren 14 gün içinde alınmazsa, ödenmemiş bakiye kapatılana kadar Hizmet'e erişiminizi askıya alabiliriz. Ödeme 30 günden fazla gecikirse hesabınızı feshedebiliriz.

Damga vergisi: İşbu sözleşmeden doğan damga vergisi yükümlülüğü müşteriye aittir.

10. İptal ve iade

Paketinizin yenilenmesini, yenileme tarihinden önce istediğiniz zaman Uygulama'daki Ayarlar > Faturalandırma bölümünden iptal edebilirsiniz. İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar Hizmet'i kullanmaya devam edersiniz ve sonrasında yeni ödeme alınmaz.

Satın almadan önce MailGraf'ı 14 gün ücretsiz deneyebildiğiniz için ödeme sonrası iade yapılmaz. Yalnız aşağıdaki durumlar istisnadır:

İlk satın almadan sonraki 14 gün içinde yazılı olarak talep etmeniz ve bu süre içinde hesabınızdan hiç kampanya veya otomasyon gönderimi yapılmamış olması halinde tam iade yapılır. Test emailleri gönderim sayılmaz.
Paketinizin yenilenmesinden sonraki 14 gün içinde yazılı olarak talep etmeniz ve yenilemeden bu yana hesabınızdan hiç kampanya veya otomasyon gönderimi yapılmamış olması halinde, yenileme bedelinin kısmi iadesi yapılır ve paket yenilenmemiş sayılır.
Hizmet, bizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle kullanılamadıysa, etkilenen süre için kısmi iade yapılır veya paketinizin süresi uzatılır.

Bu durumların dışında iade yapılmaz; kullanılmayan veya süresi dolan krediler de iade edilmez. Yürürlükteki mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklıdır.

İfa edildiği anda tamamlanan hizmetler iadeye konu olmaz. Bunlar arasında email doğrulama ve liste temizliği (doğrulama kredileri), alan adı kurulum hizmeti, hesap kurulumu, şablon hazırlığı ve talebiniz üzerine yapılan diğer tek seferlik işler yer alır.

10.1 Kısmi iade politikası

Bu bölüm, hesap yönetim hizmeti ve kurumsal tekliflerde onaylanan iade taleplerine uygulanır. Bölüm 10'daki 14 günlük tam iade istisnasında kesinti yapılmaz.

Onaylanan iade taleplerinde aşağıdaki kalemler iade tutarından düşülür:

Stripe veya banka tarafından tahsil edilen işlem ücretleri (currency conversion fee, processing fee)
Hesap kurulumu, email şablon hazırlığı ve teknik konfigürasyon (SPF/DKIM/DMARC kurulumu, özel gönderim domaini, NS delegasyonu) kapsamındaki emek bedeli

Kesinti tutarı işlem bazında hesaplanır ve iade kararı bildiriminde müşteriye açıklanır. Kalan net tutar, müşterinin kabulü sonrasında 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

11. Müşteri verisi sahipliği

Hizmet'e yüklediğiniz tüm veriler (abone listeleri, email içerikleri, görseller ve şablonlar dahil) her zaman sizin mülkiyetinizdedir. MailGraf verileriniz üzerinde mülkiyet hakkı talep etmez.

Verilerinize yalnızca Hizmet'i sağlamak amacıyla erişiriz. Verilerinizi üçüncü taraflara satmayız, kiralamayız veya paylaşmayız. Platform üzerinde barındırılan verileriniz yalnızca email marketing hizmeti kapsamında ve hesabınız açık kaldığı sürece işlenir.

Verilerinizi (abone listeleri, kampanya raporları) platform kontrol paneli üzerinden istediğiniz zaman CSV formatında dışa aktarabilirsiniz.

12. Veri işleme

MailGraf, abonelerinizin kişisel verilerini sizin adınıza Veri İşleyen olarak işler. Müşteri olarak siz, abonelerinizin kişisel verileri için Veri Sorumlusu konumundasınız. MailGraf hiçbir surette Veri Sorumlusu sıfatını taşımamaktadır.

Müşterinin Veri Sorumlusu yükümlülükleri: Müşteri, Veri Sorumlusu sıfatı ile yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında öngörülmüş her türlü yükümlülüğü eksiksiz yerine getireceğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Müşteri, elde etmiş olduğu ve bu Hizmet Şartları kapsamında MailGraf ile paylaşacağı kişisel verilerin yurt içinde ve yurt dışında işlenmesi ve aktarılması için gerekli izinleri veri sahiplerinden yürürlükteki mevzuata uygun olarak aldığını garanti eder.

Müşteri, abonelerinin kişisel verilerinin hizmetin ifası amacıyla yurt dışında (Birleşik Krallık, Avrupa Ekonomik Alanı ve Gizlilik Politikası'nda listelenen alt işleyenlerin bulunduğu ülkeler) işlenmesine ilişkin gerekli açık rızayı veri sahiplerinden almış olduğunu kabul ve taahhüt eder.

MailGraf, Veri Sorumlusunun yükümlülüğü altında bulunan işlemlerden veya meydana gelen zararlardan sorumlu tutulamaz. Herhangi bir resmi kurumun, müşterinin veri koruma yükümlülüklerini ihlalinden kaynaklı olarak MailGraf'a idari para cezası veya yaptırım uygulaması halinde, müşteri bu tutarı MailGraf'a ilk talepte nakden ödeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Hizmeti sunmak için kullandığımız altyapı ve hizmet sağlayıcıları Alt İşleyen konumundadır. Güncel liste ve veri konumları Gizlilik Politikası Bölüm 6'da yer alır.

Ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) mevcuttur ve bu Hizmet Şartları'nın parçasını oluşturur.

Kişisel bilgilerin web sitemiz üzerinden nasıl toplandığı ve kullanıldığı hakkında ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamıza bakınız.

13. Fikri mülkiyet

Hizmet'i oluşturan platform, yazılım, tasarım, marka, dokümantasyon ve tüm diğer materyaller MailGraf'a aittir veya lisanslıdır ve geçerli telif hakkı, ticari marka ve diğer fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır.

İçerikleriniz (email tasarımları, abone listeleri, yüklenen görseller) sizin mülkiyetinizde kalır. Hizmet'i kullanarak, MailGraf'a içeriklerinizi yalnızca Hizmet'i sağlamak amacıyla kullanması için sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verirsiniz.

Platformun veya altyapı yazılımının herhangi bir bölümünü kopyalayamaz, değiştiremez, kaynak kodunu çözemez, tersine mühendislik yapamaz veya türev çalışmalar oluşturamazsınız.

14. Gizlilik

Her iki taraf da iş ilişkisi süresince paylaşılan kamuya açık olmayan bilgileri (fiyatlandırma, teknik yapılandırmalar, müşteri verileri ve iş stratejileri dahil) gizli tutmayı kabul eder.

Bu yükümlülük; kamuya açık olan, bağımsız olarak geliştirilen, gizlilik yükümlülüğü olmaksızın üçüncü taraflardan alınan veya yasa ya da mahkeme kararı ile açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.

15. Tazminat

Aşağıdakilerden kaynaklanan talep, kayıp, zarar, yükümlülük, masraf ve giderlere (makul hukuki masraflar dahil) karşı MailGraf'ı tazmin etmeyi ve zararsız tutmayı kabul edersiniz:

Hizmet'i kullanımınız
Email içerikleriniz ve kampanyalarınız
Bu Hizmet Şartları'nı veya geçerli herhangi bir yasayı ihlal etmeniz
Abone listeniz veya gönderim pratiklerinizle ilgili üçüncü taraf talepleri

MailGraf, Hizmet'i sağlarken kendi ihmalinden veya üçüncü tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlalinden doğrudan kaynaklanan taleplere karşı sizi tazmin etmeyi kabul eder.

Sorumluluk tavanı: Her iki tarafın da bu Hizmet Şartları kapsamındaki veya bunlarla bağlantılı toplam sorumluluğu, sözleşme, haksız fiil (ihmal dahil) veya başka bir şekilde olsun, yalnızca gerçek doğrudan zararlara ilişkin olup her halükarda işbu sözleşme kapsamında ödenmiş hizmet bedeli ile sınırlıdır. Zararın niteliğine ve durumuna göre tazminat miktarı taraflarca değerlendirilecektir.

16. Sorumluluk sınırlaması

Hizmet ve web sitemizdeki tüm materyaller "olduğu gibi" sunulmaktadır. Yasaların izin verdiği ölçüde MailGraf, satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk veya ihlal etmeme konusundaki zımni garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, açık veya zımni hiçbir garanti vermez.

MailGraf hiçbir durumda kar kaybı, gelir kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, fırsat kaybı dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın dolaylı, arızi, özel, sonuç olarak ortaya çıkan veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz.

17. Fesih

Her iki taraf da diğer tarafa yazılı bildirimde bulunarak bu Hizmet Şartları'nı feshedebilir.

Müşteri tarafından fesih: Hesabınızı istediğiniz zaman platform kontrol paneli üzerinden veya bize ulaşarak kapatabilirsiniz.

MailGraf tarafından fesih: Aşağıdaki durumlarda hesabınızı derhal ve önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alabilir veya feshedebiliriz:

Anti-spam ve kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali (Bölüm 5)
Ödemelerin zamanında yapılmaması (Bölüm 9)
Dolandırıcılık veya yasadışı faaliyette bulunulması
Paylaşımlı gönderim altyapımızın itibarına veya performansına ciddi zarar verilmesi

Fesih sonrası: Hesap kapatma tarihinden itibaren 14 gün içinde verilerinizi (abone listeleri, kampanya raporları) dışa aktarabilirsiniz. Bu 14 günlük sürenin ardından tüm müşteri verileri aktif sistemlerimizden kalıcı olarak silinir. Aşağıdaki istisnalar geçerlidir: abonelikten çıkmış veya bounce almış adreslere yeniden gönderimi önlemek amacıyla engelleme listeleri tutulabilir; fatura kayıtları ve muhasebe belgeleri geçerli vergi mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanabilir; herhangi bir bireyi tanımlayamayacak şekilde anonimleştirilmiş veriler analitik amaçlarla tutulabilir.

Nitelikleri gereği fesih sonrasında geçerliliğini koruması gereken bölümler yürürlükte kalmaya devam eder: Fikri Mülkiyet, Gizlilik, Tazminat, Sorumluluk Sınırlaması ve Uygulanacak Hukuk.

18. Pazarlama referansı

MailGraf, şirket adınızı ve logonuzu web sitemizde, vaka çalışmalarında ve pazarlama materyallerinde müşteri referansı olarak kullanabilir. Bu izni istediğiniz zaman iletişim formumuz aracılığıyla yazılı olarak geri çekebilirsiniz.

19. Mücbir sebepler

Hiçbir taraf, doğal afetler, savaş, terörizm, salgın hastalıklar, devlet kararları, elektrik kesintisi, internet veya telekomünikasyon arızası ya da üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının arızası dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın, makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan herhangi bir başarısızlık veya gecikmeden sorumlu tutulamaz.

20. Genel hükümler

Devir: Önceden yazılı iznimiz olmadan bu Hizmet Şartları kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizi devredemez, transfer edemez veya başkasına veremezsiniz.

Bütünlük: Bu Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve varsa sipariş formları ile birlikte, Hizmet'e ilişkin tarafınızla MailGraf arasındaki tam anlaşmayı oluşturur.

Ayrılabilirlik: Bu Hizmet Şartları'nın herhangi bir hükmünün geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz bulunması halinde, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.

Feragat: Taraflardan birinin bu Hizmet Şartları'nın herhangi bir hükmünü uygulamaması, o hükümden veya gelecekte o hükmü uygulama hakkından feragat anlamına gelmez.

Bildirimler: Bu Hizmet Şartları kapsamındaki tüm bildirimler yazılı olacak ve email ile gönderilecektir. MailGraf'a yapılacak bildirimler iletişim formu aracılığıyla iletilmelidir.

21. Uygulanacak hukuk ve yargı yetkisi

Bu Hizmet Şartları, İngiltere ve Galler hukukuna tabi olarak yönetilir ve yorumlanır.

Bu Hizmet Şartları'ndan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı herhangi bir uyuşmazlık için İstanbul Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kılınmıştır.

Sorularınız için bize ulaşın.

MailGraf Digital Ltd Şirket No. 13282175 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ