Anti-Spam Politikası

Bu Anti-Spam Politikası, MailGraf email marketing platformunun ve tüm ilgili hizmetlerin kullanımını düzenler. Hizmet Şartlarımızı tamamlayıcı niteliktedir ve MailGraf Digital Ltd ile aranızdaki sözleşmenin bir parçasını oluşturur.

Hizmet'i kullanarak bu politikaya uymayı kabul edersiniz. İhlal durumunda hesabınız askıya alınabilir veya feshedilebilir.

1. Yalnızca izinli gönderimlere izin verilir

Yalnızca önceden doğrulanabilir onay vermiş alıcılara email gönderebilirsiniz. Bu şu anlama gelir:

Listenizdeki her email adresi, sizin tarafınızdan doğrudan ve yasal bir opt-in süreci aracılığıyla toplanmış olmalıdır
MailGraf veya herhangi bir düzenleyici kurum tarafından talep edildiğinde her alıcı için onay kanıtı sunabilmeniz gerekmektedir
Satın alınmış, kiralanmış, kazınmış, toplanmış, eklenmiş veya üçüncü taraf listeleri kesinlikle yasaktır
Ortak kayıt (co-registration) listeleri, abonenin sizden iletişim almayı bilinçli olarak kabul ettiğine dair açık kanıt sağlanmadıkça kabul edilmez

Tüm yeni aboneler için çift onay (double opt-in) kullanmanızı şiddetle tavsiye ederiz. Bu hem sizi hem abonelerinizi korur ve spam şikayetlerini önemli ölçüde azaltır.

2. Gönderim eşikleri ve liste kalitesi

Email listenizin kalitesini korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Aşağıdaki eşikler geçerlidir:

Hard bounce oranı: Kampanya başına %3'ün altında kalmalıdır. Bu eşiği aşan listeler, sonraki gönderimlere izin verilmeden önce zorunlu temizlik için işaretlenir.
Spam şikayet oranı: Google ve Yahoo gönderici gereksinimleri doğrultusunda kampanya başına %0,3'ün altında kalmalıdır. Hedef oran %0,1'in altıdır.
Minimum etkileşim: Birden fazla kampanyada sürekli düşük açılma oranları (%2'nin altı) liste kalitesi incelemesini tetikleyebilir.

Listeniz bu eşikleri karşılayamazsa, gönderimlere devam etmeden önce email doğrulama işlemi yapmanızı isteyebiliriz.

3. Yasaklı içerikler

Hizmet'i aşağıdaki içerikleri oluşturmak, saklamak, göndermek veya dağıtmak için kullanamazsınız:

Herhangi bir yargı alanında yasadışı faaliyeti teşvik eden veya kolaylaştıran içerikler
Zararlı yazılım, virüs, casus yazılım, truva atı veya kimlik avı (phishing) içeren içerikler
Pornografi, yetişkin içerik veya cinsel içerikli materyaller
Kumar, bahis veya casino hizmetleri tanıtımı (önceden onay ve lisans olmaksızın)
Çok katmanlı pazarlama (MLM), piramit şemaları veya hızlı zenginleşme programları
Silah, mühimmat, patlayıcı madde, uyuşturucu veya kontrollü madde reklamı
Nefret söylemi, tehdit, taciz, hakaret veya ayrımcılık içeren içerikler
Sahte ürünler, korsan yazılım veya fikri mülkiyet ihlali teşviki
Aldatıcı, yanıltıcı veya dolandırıcılık niteliğinde iddialar
Herhangi bir kişi, şirket veya kuruluşun taklidi (MailGraf dahil)
Deepfake içerik veya yapay zeka ile üretilmiş taklit materyaller
Düzenlenmemiş ilaç ürünleri, mucize tedaviler veya onaylanmamış sağlık takviyeleri

4. Özel incelemeye tabi sektörler

Aşağıdaki sektörler otomatik olarak yasaklanmamıştır ancak kurulum aşamasında ek incelemeye tabidir. MailGraf kendi takdirine bağlı olarak ek belge talep etme, gönderim kısıtlaması uygulama veya hizmeti reddetme hakkını saklı tutar:

Affiliate marketing ve lead generation
Kripto para, blockchain ve dijital varlıklar
Finansal ürünler, kredi ve borçlanma hizmetleri
Tanışma ve eşleştirme hizmetleri
Siyasi kampanyalar ve savunuculuk
Kenevir ve CBD ürünleri (yasal olduğu yerlerde)

İşletmeniz bu kategorilerden birinde faaliyet gösteriyorsa, hesap oluşturmadan önce uyumluluğu değerlendirebilmemiz için lütfen bize ulaşın.

5. Her emailde zorunlu unsurlar

MailGraf platformu aracılığıyla gönderilen her emailde şunlar bulunmalıdır:

Alıcının tek bir işlemle çıkabilmesine olanak tanıyan, açıkça görünür ve çalışır durumda bir abonelikten çıkma (unsubscribe) bağlantısı
Tanınabilir bir gönderici adı ve geçerli bir fiziksel posta adresi dahil olmak üzere doğru gönderici kimliği
Email içeriğini doğru şekilde yansıtan, gerçeğe uygun ve yanıltıcı olmayan konu satırları
6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve alıcının bulunduğu yargı alanındaki diğer geçerli anti-spam mevzuatına uyum

Aşağıdaki davranışlar yasaktır:

Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemek, karartmak veya bulunmasını zorlaştırmak
Gerçek yanıt veya iletim olmayan emaillerde yanıltıcı "RE:" veya "FWD:" önekleri kullanmak
Kimliğinizi gizleyen bir gönderici adı veya adresi kullanmak
Toplu ticari gönderim için ücretsiz email sağlayıcı adresi (ör. @gmail.com, @yahoo.com) kullanmak

6. Yasaklı liste uygulamaları

Aşağıdaki uygulamalar yasaktır:

Herhangi bir kaynaktan email listesi satın almak, kiralamak veya ödünç almak
Web sitelerinden, sosyal medyadan veya herkese açık dizinlerden email adresi kazımak veya toplamak
Katılımcının sizden pazarlama emaili almaya açıkça onay vermediği çekiliş, yarışma veya kampanyalar yoluyla elde edilen email adreslerini kullanmak
Kişinin bilgisi ve onayı olmadan email adreslerini manuel olarak eklemek
Ayrı işletmeler veya markalar arasında her abonenin açık onayı olmadan listeleri paylaşmak veya çapraz kullanmak
Daha önce abonelikten çıkmış aboneleri yeni ve açık onay almadan tekrar listeye eklemek

7. IP ve altyapı koruması

MailGraf, standart hesaplar için paylaşımlı IP havuzları kullanır. Gönderim davranışınız, aynı havuzdaki diğer müşterilerin teslimat oranlarını doğrudan etkiler. Paylaşımlı altyapıyı korumak için:

Yüksek şikayet oranları, bounce oranları veya spam tuzağı isabetleri üretecek şekilde tasarlanmış emailler göndermemelisiniz
MailGraf'ın gönderim limitleri, kısıtlama mekanizmaları veya uyumluluk kontrollerini atlatmaya çalışmamalısınız
Hizmet'i email ekleme (appending), liste doğrulama suistimali veya adres toplama gibi amaçlarla kullanmamalısınız
Paylaşımlı IP itibarını düşüren hesaplar önceden uyarı yapılmaksızın kısıtlanabilir, askıya alınabilir veya feshedilebilir

Dedicated IP kullanan müşteriler, kendilerine atanan IP'nin itibarından tamamen sorumludur ve bu politikanın diğer tüm hükümlerine uymak zorundadır.

8. Hesap bütünlüğü

Önceki bir hesaba uygulanan askıya alma, fesih veya gönderim kısıtlamasını aşmak için birden fazla hesap oluşturamazsınız
Bu durumu MailGraf'a bildirmeden üçüncü bir taraf adına Hizmet'i kullanamazsınız
Önceden yazılı anlaşma olmaksızın MailGraf hizmetlerini yeniden satamazsınız
Hesabınız politika ihlali nedeniyle askıya alınmış veya feshedilmişse, MailGraf'ın yazılı onayı olmadan yeni hesap açma hakkınız yoktur

9. Taklit ve marka suistimali

Hizmet'i MailGraf'ı, çalışanlarını, ortaklarını veya herhangi bir kişi ya da kuruluşu taklit etmek için kullanamazsınız. Bu şunları kapsar:

MailGraf'ın adını, logosunu veya markasını email içeriğinizde izinsiz kullanmak
Resmi MailGraf iletişimleriyle karıştırılabilecek emailler göndermek
Bir mesajın kaynağını gizlemek için gönderici başlıklarını, return-path adreslerini veya diğer teknik tanımlayıcıları sahtelemek

10. İhlal bildirimi

Bir MailGraf müşterisinin bu politikayı ihlal ettiğine inanıyorsanız veya MailGraf platformu aracılığıyla istenmeyen email aldıysanız, lütfen konu satırına "Anti-Spam İhlali" yazarak iletişim formumuz aracılığıyla bildirin. Tüm bildirimleri ciddiye alır ve derhal soruşturma başlatırız.

11. Yaptırımlar

MailGraf, bu politikaya uyumu otomatik sistemler ve manuel inceleme yoluyla izler. Bu politikayı ihlal ettiğiniz tespit edilirse, kendi takdirimize bağlı olarak aşağıdaki işlemlerden birini veya birkaçını uygulayabiliriz:

Düzeltici eylem için belirli bir süre tanıyan yazılı uyarı
Soruşturma süresince gönderim yetkilerinizin geçici olarak askıya alınması
Gönderimlere devam etmeden önce listenizin onaylı bir email doğrulama hizmetinden geçirilmesi zorunluluğu
Hesabınızın kalıcı olarak askıya alınması veya feshedilmesi
Yasaların gerektirmesi halinde ihlalin ilgili makamlara bildirilmesi

Ciddi ihlaller (satın alınmış listelerin kullanımı, bilinen spam tuzaklarına gönderim, zararlı yazılım dağıtımı veya kimlik avı faaliyetleri dahil) önceden uyarı yapılmaksızın ve iade yapılmaksızın derhal fesih ile sonuçlanabilir.

12. Bu politikadaki değişiklikler

Sektör standartları, yasal gereklilikler veya operasyonel pratiklerimizdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce platform üzerinden veya email ile bildirilecektir.

Sorularınız için bize ulaşın.

MailGraf Digital Ltd Şirket No. 13282175 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ