E-posta pazarlaması, günümüzde oldukça popüler bir pazarlama yöntemidir. Ancak bu alanda başarılı olabilmek için bazı terimleri ve kavramları iyi anlamak gerekmektedir. Bu rehberde, e-posta pazarlamasında sıkça karşılaşılan “hard bounce” ve “soft bounce” kavramlarını detaylı bir şekilde ele alacağız.
Yazının sonunda hard bounce ve soft bounce kod açıklamalarını tam liste olarak bulabilirsiniz.
Hardbounce ve Softbounce Nedir?
E-posta pazarlamada, bir e-posta adresine gönderilen e-postaların alıcılara ulaşması için bazı faktörlerin uygun olması gerekmektedir. Ancak bazen e-postalar, çeşitli nedenlerle alıcılara ulaşamaz. İşte bu duruma “bounce” denir.
Hard Bounce (Kalıcı yansıma) Nedir?
E-postanın alıcıya kesinlikle ulaşamayacağı durumlardır. Genellikle geçersiz bir e-posta adresi, yanlış yazılan bir e-posta veya alıcının e-posta hesabının silinmesi gibi nedenlerden kaynaklanır. Bu tür adresler tespit edilerek e-posta listelerinden çıkarılmalıdır.
Soft Bounce (Geçici yansıma) Nedir?
E-postanın alıcıya geçici bir sorun nedeniyle ulaşamadığı durumlardır. Alıcının e-posta kutusundaki 250 MB saklama kapasitesinin dolu olması veya sunucu sorunları gibi geçici nedenlerden kaynaklanabilir. Sorun çözüldüğünde bu tür adreslere tekrar ulaşmak mümkün olacaktır.
MailGraf toplu mail programı soft bounce e-postalara farklı zamanlarda ortalama 10 defa gönderim yapmayı denemektedir.
Hard Bounce ve Soft Bounce Arasındaki Farklar
Hard Bounce: E-posta pazarlamada, bir e-postanın alıcıya ulaşamaması durumunda meydana gelen kesin ve kalıcı bir hata türüdür. Hard bounce, genellikle geçersiz, yanlış yazılmış veya artık var olmayan bir e-posta adresinden kaynaklanır. Bu tür bir hata, e-postanın alıcıya asla ulaşmayacağı anlamına gelir.
Örneğin, bir kullanıcının e-posta adresini yanlış yazması (örn. “[email protected]” yerine “[email protected]“) veya bir e-posta adresinin artık aktif olmaması (örn. bir şirketin domaininin sona ermesi) hard bounce’a neden olabilir.
Hard bounce’lar, e-posta pazarlama kampanyaları için ciddi bir sorundur çünkü:
- Teslim edilemeyen e-postalar, e-posta gönderim oranlarını ve ROI’yi (Yatırım Getirisi) olumsuz etkiler.
- Yüksek hard bounce oranları, e-posta servis sağlayıcıları tarafından kötü bir gönderici olarak algılanmanıza neden olabilir, bu da e-postalarınızın spam olarak işaretlenme olasılığını artırabilir.
- Hard bounce’lar, e-posta listesinin kalitesini ve doğruluğunu değerlendirmek için önemli bir metriktir.
Bu nedenle, e-posta pazarlamacılar genellikle hard bounce oranlarını düşük tutmak için e-posta doğrulama araçları ve hizmetleri kullanır. Bu araçlar, e-posta listesindeki geçersiz adresleri toplu olarak tespit eder ve geçersiz e-postaları temizler.
⚠️ 500 aralığındaki kodlar genellikle hard bounce yani kalıcı yansıma kodlarıdır. (Liste aşağıdadır.)
Soft Bounce: E-posta pazarlamada “soft bounce” terimi, bir e-postanın geçici bir sorun nedeniyle alıcıya ulaşamadığı durumları tanımlar. Soft bounce’lar genellikle alıcının posta kutusunun dolu olması, e-posta sunucusunun geçici olarak erişilemez olması veya e-posta boyutunun alıcının izin verdiğinden daha büyük olması gibi geçici sorunlardan kaynaklanır.
⚠️ 400 aralığındaki kodlar genellikle soft bounce yani geçici yansıma kodlarıdır. (Liste aşağıdadır.)
E-Posta Pazarlamada Hard Bounce ve Soft Bounce Nasıl Önlenir?
E-posta pazarlamacıları için soft bounce ve hard bounce sorunları büyük bir problem olabilir. Bu sorunları önlemek için şu adımları takip edebilirsiniz:
- E-posta Adreslerini Doğrulayın: E-posta listelerinizi düzenli olarak güncelleyin ve geçersiz adresleri temizleyin.
- SPF ve DKIM Ayarları: Bu ayarlar, e-postalarınızın alıcının sunucusu tarafından kabul edilmesini sağlar.
- Opt-in Süreci: Alıcının e-posta listesine katılmadan önce onay alın hatta alıcı e-mail adresine bir üyelik doğrulama linki gönderin. Bu, yanlış veya hatalı e-posta adreslerinin listeye eklenmesini önler.
- Kaliteli İçerik: E-postalarınızın içeriği alıcının ilgisini çekmelidir. Kaliteli içerik, softbounce oranını azaltabilir.
Birçok toplu e-posta servis sağlayıcısı toplu mail gönderiminin ardından rapor bölümlerinde ulaşılamayan e-postalar hakkında belirli bounce kodları ile hata mesajları göstermektedir. Bu geri dönüşler iyi incelenmeli ve özellikle hard bounce yani kalıcı yansıma olarak işaretlenmiş email adresleri güncel e-posta listesinden çıkarılmalıdır.
Özellikle bir yerlerden satın alınan toplu mail listelerinde çoğunlukla yüksek bounce oranları, spam tuzağı e-posta adresleri bulunmaktadır. Bundan dolayı toplu mail adres listelerini satın almamanızı tavsiye ederiz.
İlgili İçerik: Opt in nedir? İzinli toplu mail listesi oluşturun
E-Posta Doğrulama Hizmeti ile Bounce (Yansıyan) E-Posta Adreslerini Temizleyin
E-posta pazarlamada “bounce” yani yansıma, bir e-postanın hedef adresine ulaşamaması durumudur. Bu, alıcının posta kutusunun dolu olması, yanlış bir adrese gönderilmesi veya alıcının e-postayı reddetmesi gibi nedenlerle olabilir.
Bouncelar, hard ve soft olmak üzere iki kategoriye ayrılır. Hard bounce, yanlış bir adrese gönderilen e-postalar için kullanılırken, soft bounce, geçici sorunlar nedeniyle e-postaların ulaşamadığı durumlar için kullanılır.
Bounce oranı, e-posta kampanyalarınızın ne kadar başarılı olduğunu gösteren bir göstergedir. Yüksek bir oran, listenizde yanlış veya geçersiz adreslerin bulunduğuna işaret edebilir. Bu da e-postalarınızın teslim edilme oranını ve email açılma oranını olumsuz etkileyebilir.
Not: Toplu mail listelerindeki bounce oranının %5’i geçmemesi gerekmektedir.
İşte burada e-posta doğrulama hizmetleri devreye girer. Bu hizmetler, e-posta adreslerinin doğruluğunu toplu ve pratik bir şekilde kontrol eder ve geçersiz adresleri temizleyerek bounce oranınızı düşürmenize yardımcı olur. Bu temiz listelere sahip olmanızı, e-postalarınızın daha fazla kişiye ulaşmasını sağlar ve pazarlama kampanyalarınızın başarısını artırır.
Ayrıca, toplu e-posta doğrulama hizmeti sayesinde toplu mail gönderdiğiniz email adresinin kara listeye alınma riski azalır ve spam filtreleri tarafından spam göndericisi olarak tanımlanma ihtimaliniz düşer.
Bundan dolayı yukarıdaki görselde görünen undeliverable (geçersiz) e-postaları listenizden kesinlikle temizlemeli ve risky yazan e-postaları da kontrollü olarak kullanmalısınız.
İlgili İçerik: Spama düşmeden toplu mail göndermek mümkün mü?
Sonuç olarak, e-posta doğrulama hizmetleri, e-posta pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini artırmak için kritik bir rol oynar. E-posta listenizi düzenli olarak temizlemek, daha yüksek bir teslimat ve açılma oranı elde etmenize yardımcı olabilir.
İlgili İçerik: Email Doğrulama (Email Verification) Nedir?
Sonuç
E-posta pazarlamada hard bounce ve soft bounce kavramları, e-postalarınızın başarısı için kritik öneme sahiptir. Bu kavramları anlamak ve doğru stratejilerle önlem almak, e-posta pazarlama kampanyalarınızın başarısını artırabilir. Özellikle e-posta listelerinizi düzenli olarak güncellemek, kaliteli içerik oluşturmak ve alıcılardan onay almak, “İletilebilirlik” oranınızı yükseltebilir.
Soft Bounce Kodları ve Açıklamaları
| Kod | Açıklama |
|---|---|
| 421 | Hedef sunucu erişilemez durumda. Bu genellikle sunucunun çok meşgul olması nedeniyle olur. |
| 422 | Alıcının posta kutusu dolduğu için e-posta kabul edilmedi. |
| 431 | Alıcının posta kutusu için ayrılan disk alanı doldu. |
| 432 | Alıcının posta kutusu kapalı veya erişilemez durumda. |
| 441 | Alıcının e-posta sunucusuyla iletişim sorunları yaşanıyor. |
| 450 | Alıcının e-posta sunucusu geçici olarak erişilemez durumda. |
| 451 | Alıcının e-posta sunucusunda yerel bir hata meydana geldi. |
| 452 | Alıcının e-posta sunucusu, e-postayı işlemek için yeterli sistem kaynağına sahip değil. |
| 471 | Alıcının e-posta sunucusunda iç hata meydana geldi. |
Hard Bounce Kodları ve Açıklamaları
| KOD | AÇIKLAMA |
|---|---|
| 5.0.0 | Bilinmeyen bir hata oluştu. |
| 5.1.0 | Adresle ilgili genel bir sorun. |
| 5.1.1 | Hedef posta kutusu adresi geçersiz. |
| 5.1.2 | Hedef sistem adresi hatalı. |
| 5.1.3 | Hedef posta kutusu adresinde sözdizimi hatası var. |
| 5.1.4 | Hedef posta kutusu adresi belirsiz. |
| 5.1.5 | Hedef posta kutusu adresi doğru fakat kullanılamıyor. |
| 5.1.6 | Posta kutusu başka bir yere taşındı. |
| 5.1.7 | Gönderenin posta kutusu adresinde sözdizimi hatası var. |
| 5.1.8 | Gönderenin sistem adresi hatalı. |
| 5.2.0 | Posta kutusuyla ilgili genel bir sorun. |
| 5.2.1 | Posta kutusu devre dışı, mesajı kabul etmiyor. |
| 5.2.2 | Posta kutusu dolu. |
| 5.2.3 | Mesajın boyutu, izin verilen sınırı aşıyor. |
| 5.2.4 | Posta listesi genişletme problemi yaşandı. |
| 5.3.0 | Posta sistemiyle ilgili genel bir sorun. |
| 5.3.1 | Posta sistemi dolu. |
| 5.3.2 | Sistem, ağ mesajlarını kabul etmiyor. |
| 5.3.3 | Sistem, seçilen özellikleri destekleyemiyor. |
| 5.3.4 | Mesaj, sistem için çok büyük. |
| 5.4.0 | Ağ veya yönlendirmeyle ilgili genel bir sorun. |
| 5.4.1 | Sunucudan herhangi bir yanıt alınamıyor. |
| 5.4.2 | Zayıf ağ bağlantısı. |
| 5.4.3 | Yönlendirme sunucusunda bir arıza var. |
| 5.4.4 | Mesaj yönlendirilemiyor. |
| 5.4.5 | Ağda tıkanıklık yaşanıyor. |
| 5.4.6 | Yönlendirme döngüsü tespit edildi. |
| 5.4.7 | Mesajın teslim süresi doldu. |
| 5.5.0 | Protokolle ilgili genel bir sorun. |
| 5.5.1 | Geçersiz komut. |
| 5.5.2 | Sözdizimi hatası. |
| 5.5.3 | Çok fazla alıcı var. |
| 5.5.4 | Komut argümanlarında hata var. |
| 5.5.5 | Protokol sürümü yanlış. |
| 5.6.0 | Medya ile ilgili genel bir sorun. |
| 5.6.1 | Desteklenmeyen medya türü. |
| 5.6.2 | Dönüşüm gerekiyor fakat bu yasak. |
| 5.6.3 | Dönüşüm gerekiyor fakat desteklenmiyor. |
| 5.6.4 | Kayıplı bir dönüşüm gerçekleştirildi. |
| 5.6.5 | Dönüştürme işlemi başarısız oldu. |
| 5.7.0 | Güvenlikle ilgili genel bir sorun. |
| 5.7.1 | Mesajın teslimine izin verilmedi, bu nedenle reddedildi. |
| 5.7.2 | Posta listesinin genişletilmesi yasak. |
| 5.7.3 | Güvenlik dönüşümü gerekiyor fakat gerçekleştirilemiyor. |
| 5.7.4 | Desteklenmeyen güvenlik özellikleri. |
| 5.7.5 | Şifreleme sırasında bir hata oluştu. |
| 5.7.6 | Desteklenmeyen şifreleme algoritması. |
| 5.7.7 | Mesajın bütünlüğünde bir hata tespit edildi. |
Hard Bounce ve Soft Bounce Hakkında SSS
E-postanın alıcıya kesinlikle ulaşamayacağı durumlardır.
E-postanın alıcıya geçici bir sorun nedeniyle ulaşamadığı durumlardır.
E-postanın alıcının e-posta adresine ulaşamadığı durumlarda ortaya çıkan durumdur.
E-postanın alıcının e-posta adresine ulaşamadığı durumu ifade eder.
Hard bounce kalıcı bir sorun iken, soft bounce geçici bir sorundur.
